得到一线员工的认同。当神秘顾客检验的方法不可以发掘公司的潜力时，通常是由于这些对调查結果承担的员工：一线员工、监管工作人员、店铺主管和业务经理，从来没有适度引进调查新项目。很有可能因为公司内部结构存有的抵抗，造就了多余的影响，阻拦了公司完成服务项目改进的总体目标。假如激励政策与神密调查新项目挂勾，这样的事情会更比较严重。为了更好地保证取得成功，全部公司的职工务必全面认识和认同神秘顾客检验规章制度，随后才开展运行。新项目进行前的奋斗应包含学习培训如何高效阅读神秘顾客检验报告，怎样合理地应用那些信息内容，及其怎样设置必须优化的总体目标。
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