“惠普质量问题什么回事？惠普对此事情的解决方法”

惠普质量问题是指2008年惠普的2个产品被顾客投诉质量问题，以下将与小编一起了解事情的经过。

2008年，中国惠普为部分机型提供了延长保修服务，但延长保修服务的涵盖范围非常有限。 此外，惠普在美国使用延长保修服务向客户提供运费补偿，但在中国没有声明或服务。

年3月，中国律师代表170多名客户向中国国家质量监督检验检疫总局投诉惠普，责令中国政府召回涉嫌问题的笔记本电脑。

惠普170多名笔记本用户通过集体维权律师团向国家质检总局提出行政投诉，正式启动公益诉讼。

这一切的导火索都是之前惠普的黑屏、闪屏、显卡温度高的问题。 集中机型为dv2000、v3000、4416s、6531s等。 但是，惠普没有对这些系列产品进行其他处理。 只有保修期内的客户被免费更换，引起了客户的不满。 惠普希望召回“黑屏、闪存屏、过热”的笔记本电脑。

“这可能是惠普和笔记本电脑领域最近最大的投诉之一。 ”。 王丰昌表示，他向国家质检总局提出投诉，要求其介入调查有问题的计算机，并召回该计算机。

“我们的客户发送了1500种材料。 新材料每天都有。 覆盖武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地，几乎覆盖全国。 ”。

惠普质量问题爆发后，客户与敌人进行编辑，要求惠普企业采取相应的解决方案，接下来我们与小编一起看看相关情况。

年3月17日下午4点:4: 30分，惠普中国企业临时召开小型媒体信息发布会。 惠普中国内地兼香港地区总经理张永利在央视3.15晚会上应对惠普笔记本电脑问题时承认，惠普的两个产品和服务环节有问题，不召回，但多次维修的机器可以更换为新的，可以补偿客户的维护费用。 并且宣布，将在今后30天内全面完善服务体系制度。 在这方面，维权组织的代表王丰昌认为，只要惠普承诺用有质量保证的新机器替换所有顾客，就可以接受。 但是，HPenhancedservices计划中列出的许多有问题的笔记本电脑型号都不被接受。

惠普承认了这个问题，但还没有被召回

在年3月17日召开的临时小媒体信息发布会上，张永利承认客户投诉的dv2000和v3000的产品和服务存在问题，向客户深表歉意。 他说，与央视在3月15日晚会上暴露出的问题相比，惠普严格遵守了中国产品质量和服务的规定，在某些方面超过了三包的要求。 张永利表示，将根据客户的维修记录和三个包提供延保服务，但这些产品不会被召回。

“对于客户多次修理的产品，可以更换新机器或向客户提供补偿。 ’上述人士告诉记者，他没有接到国家质检总局的通知，一旦接到通知，将密切合作。 他说还没有联系联合维权组织和律师。 “我们总是用不同的渠道信息来表达，但我们希望与客户面对面地表达信息，处理问题。 ’张永利向记者保证，他将为所有顾客彻底处理这个问题。

30天内服务体系制度内部整改

中国惠普服务系统覆盖450多家授权维修服务网站和数千名售后服务工程师。 “央视3.15晚会后的7~8个小时内，我们反复确认了服务条款的政策，并在实施中出现了分歧。 ”。 张永利在信息发布会上就服务环节存在的问题道歉，宣布将在未来30天内进行全面整改，形成未来长时间运行实施的长效机制。

该实施包括“加强内部服务人员的培训和指导”、“完善的客户服务记录跟踪系统”、“完善的新的保障范围筛选决策支持机制”、“完善的合作伙伴评审机制”、“更有效的优质客户服务”

张永利说，这几年来一直定期核查服务条款，但现在出现了这样的问题，反映了内部问题。 此操作不排除450多个授权服务提供商的更换。

以上是关于惠普质量问题的相关经过和结果，但对客户来说，合法维护自己的权益是非常重要的。 感兴趣的人也可以知道客户的投诉。 我想帮上忙。